Les API de vos outils évoluent en permanence : Stripe change un endpoint, HubSpot change son flow OAuth, Pennylane modifie un parser. Sans supervision, une automatisation finit par casser dans les 6 à 18 mois. Notre supervision est incluse dans l'abonnement managé — pas un produit séparé.
02 · TROIS FONCTIONS EN CONTINU
La supervision assure trois fonctions sur le parc d'automatisations du client : ce qui se passe quand tout va bien, ce qu'on fait quand un outil tiers change, et comment le parc évolue trimestre après trimestre.
Monitoring continu des workflows (Sentry + n8n). Alertes sur erreur critique. Rapport mensuel.
Une API qui change ne doit pas casser votre flux. On rattrape les changements externes pour maintenir le fonctionnement nominal.
Point trimestriel d'extension du parc et conseil sur les nouvelles automatisations à intégrer. Pas de roadmap figée — votre activité dicte le rythme.
03 · ADAPTATION DÉFENSIVE · LE DÉTAIL TECHNIQUE
Une « adaptation défensive » est une intervention rendue nécessaire par un changement externe au client (modification d'API tierce, dépréciation d'endpoint, changement de format, modification d'auth OAuth) qui casse une automatisation existante déjà livrée. L'objectif est de rétablir le fonctionnement nominal, sans ajout de scope.
Tous les cas où un outil tiers que vous utilisez modifie son comportement sans prévenir.
Tout ce qui ajoute du périmètre, du SaaS ou de la logique métier nouvelle.
Seuil de bascule : une adaptation défensive de plus de 4 h ouvrées passe en devis avenant TJM ou en requalification de scope. Détail des modalités dans les CGV §C.quater.
04 · CE QUI N'EST PAS DANS LA SUPERVISION
La supervision couvre le parc existant. Toute extension ou évolution majeure est chiffrée séparément — pour que vous sachiez précisément ce que vous payez.
Vous voulez automatiser un nouveau process (nouveau déclencheur, nouvelle chaîne d'actions) ? C'est un build ponctuel, chiffré selon le tier de complexité (Simple / Standard / Avancée), puis sa supervision est ajoutée à votre abonnement.
Build : 1 500 — 14 000 € HT
Plus de 4 heures de développement, scope modifié, branche métier nouvelle ? C'est un avenant au TJM Taskaway, avec devis express sous 24 h ouvrées, demi-journée minimum facturée.
TJM 700 € HT/jour
05 · COMMENT LA SUPERVISION EST FACTURÉE
L'abonnement Taskaway se compose d'un socle de supervision (couvrant la relation, le monitoring global et le point trimestriel) et d'une supervision par automatisation (couvrant la surveillance et l'adaptation défensive de chaque automatisation active). Le détail chiffré est sur la page Tarifs.
Voir la grille publique →06 · QUESTIONS FRÉQUENTES
Oui — l'abonnement managé inclut systématiquement la supervision. Le modèle Taskaway repose sur ce point : ce qui est livré reste vivant. Une automatisation sans supervision finit par casser face aux évolutions d'API tierces. Si vous voulez un build seul sans supervision, ce n'est pas notre offre — il existe des prestataires « livre-et-part » pour ça.
Hotfix en heures ouvrées (lundi-vendredi, 9 h-18 h). Sur un incident bloquant détecté par le monitoring ou signalé par vos soins, intervention dans la demi-journée ouvrée suivante. Les engagements précis de niveau de service sont posés dans les CGV scénario B.
C'est exactement le cas d'usage de l'adaptation défensive (cf. § 03). On rattrape le changement pour rétablir le fonctionnement nominal — inclus dans la supervision, jusqu'à 4 h d'intervention. Au-delà, on bascule en devis avenant TJM avec votre validation.
C'est un build ponctuel, chiffré selon le tier de complexité de l'automatisation (Simple, Standard ou Avancée). La supervision de la nouvelle automatisation est ensuite ajoutée à votre abonnement mensuel. La grille complète est sur la page Tarifs.
Modèle A par défaut : votre infrastructure tourne chez vous, sur un VPS à votre nom chez un hébergeur souverain FR/EU (Scaleway, OVH, Clever Cloud). Le code, les accès et les données restent votre propriété. Taskaway intervient comme sous-traitant technique au sens RGPD, avec DPA standard.
Gratuit, 1 heure, sans engagement. Vous repartez avec votre parc cadré et chiffré — vous décidez ensuite.
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